01net Entreprises > Actualités

Dossier : Marketing et forces de vente

Intégration au système d'information, approche cross-canal, outils décisionnels et BPM, Saas... Les grands chantiers CRM du moment sont décryptés dans le dernier dossier de 01 Informatique.

Boris Mathieux

01net

le 28/01/11 à 12h00

laisser un avis

Les entreprises investissent à nouveau dans leur actif le plus précieux : leurs clients. Pour mieux les cibler, les acquérir, puis les retenir, elles intègrent leur CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) dans leur système d’information. Cette démarche sert aussi à structurer des processus de bout en bout pour améliorer la productivité des collaborateurs.

Une plus grande cohérence dans l'expérience client

L’intégration vise encore à rapprocher les canaux d’interaction afin de proposer une démarche cohérente et complémentaire aux clients. Devant l’afflux de données et la complexification des modèles, des outils décisionnels viennent compléter les fonctions CRM traditionnelles, tandis que des moteurs de BPM (Business Process Management) permettent de les adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Enfin, le Saas (Software as a Service) est en passe de devenir le choix par défaut pour de nombreux projets CRM.

Vous pourrez retrouver notre dossier complet sur le CRM dans le numéro 2069 du magazine 01 Informatique, paru hier en version papier ou dans son édition électronique.