Salaires, formations, missions, tout savoir sur... le Digital Strategist ou le gestionnaire de l'e-reputation

Avec internet, de nouveaux métiers se dessinent. 01 Net Pro a réalisé une série de portraits de ces nouveaux profils que tout le web s'arrache.

Juliette Fauchet

01net.

le 16/02/11 à 10h25

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Le Community Manager se situe dans l’opérationnel. Le Digital Strategist, lui, se positionne sur le créneau de la conception de la stratégie de communication digitale de l’entreprise. Sa mission se décline en quatre grands axes : mesurer l’impact sur l’entreprise des messages diffusés via les blogs, les forums, les réseaux sociaux, professionnels ou non, réfléchir à la stratégie de réponse (répondre ou non), et identifier le canal le plus approprié (twitter, réseaux sociaux, blogs d’experts, publicité en ligne), puis concevoir, en collaboration avec les services visés, le contenu à diffuser.

Pour réaliser ses missions, il travaille en collaboration avec le ou les Communiy Managers de l’entreprise, qui lui remontent les informations véhiculées sur le net, associées à un certain nombre de données comme le profil de la personne qui s’est exprimée (Qui est elle ? Est-elle influente ? Partage-t-elle un lien avec l’entreprise ? Avec le milieu professionnel ?) « Le Community Manager fournit des outils de reporting prédéfinis dans un cahier des charges », indique Michael Jovanovic, Digital Strategist au sein de l’agence Fleishman-Hillard.

Michael Jovanovic, Digital Strategist au sein de l'agence Fleishman-Hillard

Choisir le meilleur canal de réponse

Comment donner plus de résonnance à un message positif ? Comment stopper les nuisances d’un autre, négatif ? Selon la teneur de l’information, le Digital Strategist réfléchit, avec les services visés et le directeur de la communication, à la meilleure stratégie de réponse. « Est- il pertinent de répondre, quel canal adopter sachant que, selon le secteur d’activité de l’entreprise – santé, automobile, high tech –, et selon le contenu de l’information véhiculée – technique, commerciale, stratégique – le média le plus pertinent ne sera pas le même », explique Michael Jovanovic. Le Digital Strategist n’intervient pas qu’en période de crise. « Tout au long de l’année, nous réfléchissons à la diffusion de messages clés, en collaboration avec les directions opérationnelles des entreprises. Ainsi l’actualité de la marque, du secteur, le rendez-vous des professionnels, sont des évènements qui donnent lieu à un plan de communication digitale », indique Michael Jovanovic.

A l’exception de quelques entreprises du CAC 40, ces profils de gestionnaire de l’e-réputation n'ont pas encore poussé la porte des entreprises, mais sont essentiellement proposés par les agences. « Cette mission incombe souvent au service communication et marketing pour qui, hélas, la communication digitale n’est pas encore une priorité », déplore Michael Jovanovic.