Salaires, formations, missions, tout savoir sur... le Web Analyst

Avec internet, de nouveaux métiers se dessinent. 01 Net Pro a réalisé une série de portraits de ces nouveaux profils que tout le web s'arrache.

Juliette Fauchet

01net.

le 22/02/11 à 12h40

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Le Web Analyst mesure et analyse des données web pour piloter et optimiser la stratégie internet de l’entreprise. Il propose des indicateurs sur mesure pour chaque métier intervenant sur le site, génère les tableaux de bord, décrypte et segmente des comportements d’internautes », explique Laurianne Ougier, chef de projet certifiée Web Analytics chez KPInsight. Combien de clics a généré telle opération ? Quel volume de vente a été réalisé lors de telle campagne promotionnelle ? Quel est l’impact d’une nouvelle charte graphique mise en place ? Autant de données que le Web Analytics collecte et présente de façon intelligible au responsable e-business, au Trafic Manager, au Digital Strategist, au référenceur naturel ou payant.

Pour collecter ces données, le Web Analyst organise le marquage des dispositifs interactifs de la marque (tag..) et utilise des outils analytiques pour les déchiffrer. Aujourd’hui, Google Analytics paraît le plus courant. « La plupart des Web Analysts sont certifiés sur cet outil, on compte une centaine d’intervenants ayant obtenu le GAIQ (Google Analytics Individual Qualification) en France », indique Laurianne Ougier. Il existe également des outils B-to-B payants comme AT Internet, Nedstat, etc., dédiés aux professionnels.

Laurianne Ougier

chef de projet certifiée Web Analytics chez KPInsight.

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Initier des opérations pour recueillir de nouvelles données

Par ailleurs, le Web Analyst doit initier en permanence des opérations pour générer de nouvelles données. « Nous utilisons souvent le testing de pages (mettre en ligne différentes versions d’une même page et étudier leurs performances) afin d’améliorer le tunnel de conversion, une étape décisive lors de l’achat. Pourquoi, par exemple, 36 % des internautes quittent le processus au moment de la validation du panier ? Quelles sont les étapes défaillantes ? », explique la chef de projet.

Gourou de la donnée, le Web Analyst a aussi une fonction de support. Il est souvent sollicité par les autres métiers pour traquer de nouveaux usages. Il peut également les conseiller à propos de la segmentation de profils particuliers, en vue d'opérations spécifiques : à quels internautes dois-je adresser cette campagne ? « Pour cela, on segmente la population d’internautes », précise Laurianne Ougier. Celle-ci est réalisée par le biais de scénarios de navigation, suivie par des outils analytiques. « C’est ainsi que nous arrivons à distinguer les performances d’une action pour chaque segment d’utilisateurs », insiste Laurianne Ougier

Un tout nouveau métier

Si, à ce jour, aucune formation dédiée n’est dispensée, les plus enclins à endosser ce type de fonction sont des personnes disposant de bonnes connaissances du web et un intérêt particulier pour les chiffres et la performance (formation comptable, marketing, mathématiques, statistiques).

Aujourd’hui, soucieux de rationnaliser d'importants budgets internet, les directeurs e-business commencent à se reposer sur des analyses quantitatives et comportementales fiables pour améliorer et accroître leur chiffre d’affaires. « Dans ce contexte, le Web Analyst devient un élement indispensable à l’équipe digitale. Elle attend de nous un véritable soutien dans le pilotage et l’arbitrage des actions e-business à mener », conclut Laurianne Ougier.