Comment mener un Serious Game ?

- Les " Serious Games " appelés aussi " Gamelearning " ont pour objectif l’apprentissage de la résolution de problèmes. A cette fin, il est nécessaire tout d’abord de prendre conscience de ces mêmes problèmes. Dans certains cas, ils servent aussi à découvrir ce que l'on ignore.

Ils permettent d'établir une meilleure adéquation stratégie/exécution basée sur une meilleure compréhension de l’environnement ou du marché.

Même si ce sont des jeux (il existe tout de même un coté " fun " lors de l'apprentissage), les objectifs principaux restent professionnels : découvrir, s'entraîner aux pratiques, d'investiguer et de partager des connaissances ou des stratégies. Il existe ainsi tous types de serious games : éducatif, religieux, santé, politique, management, etc.

Un jeu doit être bien préparé. Il est ainsi nécessaire de définir l’objectif avant de choisir le jeu. Il faut ensuite inviter les " joueurs " adéquats (Clients, employés).

Le jeu doit être planifié suffisamment à l'avance. Il faut vérifier la participation des invités et distribuer les rôles de chacun afin de profiter pleinement de leur valeur ajoutée, qui sera récoltée lors de la partie. Un animateur se consacre uniquement à cette tâche. Un ou plusieurs observateurs récoltent les faits marquants, les expressions, les situations et les échanges. Le jeu terminé, il faut ensuite traiter les informations et communiquer ce feedback aux participants. Sans ce retour, le jeu n'a pas lieu d'être. Il apporte une confiance indispensable aux participants, notamment sur l'utilisation des informations recueillies.

- Comment convaincre sa direction, pour quels résultats ?

Culturellement, ce n'est pas du tout une pratique ancrée dans nos habitudes. J'ai utilisé ce type de jeux en premier lieu lors de formations Agile que j'ai dispensées, sans utiliser le mot « jeu ». Plutôt que de procéder à des QCM, j'ai introduit ces jeux pour apprendre certaines techniques et découvrir des méthodes. La réaction a été immédiate, et a suscité un énorme Buzz autour d'une simple formation.  Il est clair que si une direction voit une équipe jouer avec des Légo, ou marcher à l'extérieur comme des robots, elle va se poser des questions !

Pourtant, le jeu est une méthode de gestion d'équipes très adaptée pour accroitre la productivité et la qualité de service. Voilà de quoi séduire la direction générale !

Au pire vous allez perdre quelques heures, au mieux vous allez gagner de l'expérience et de l’efficacité. C'est bien tout l'avantage d'un jeu : apprendre !