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Réseau social d’entreprise : sortez de la logique outil !
Quels sont les pièges à éviter lorsqu'on construit son réseau social interne ? Quels impacts le projet aura-t-il, en termes d'organisation et de stratégie de management de l'entreprise ?
La mise en œuvre d’un réseau social d’entreprise (RSE) est un projet complexe à plusieurs niveaux. Tout d’abord, il est généralement jugé stratégique par la direction, ce qui attire l’attention et développe beaucoup d’attentes. Ensuite, le projet aura un impact non négligeable, à court terme, sur l’organisation de votre entreprise. Non seulement vos processus seront concernés, mais la distribution de nouvelles responsabilités modifiera également votre organisation hiérarchique. Enfin, à moyen et long terme, vous bousculerez votre stratégie de management par l’apport de nouveaux moyens d’analyse de performance individuelle et collective, au sein de la société.
Face à cela, les entreprises ayant décidé de construire leur réseau social interne rencontrent très rapidement deux pièges qu’il convient absolument d’anticiper et d’éviter.
L’outil est votre talon d’Achille
Dans le cadre d’un projet de réseau social d’entreprise, il paraîtra toujours plus simple et plus rapide de ne tenir compte que du seul axe « outil-fonctionnalités » pour avoir l’impression de répondre aux besoins exprimés par les futurs utilisateurs. Attention, car cela revient à démarrer le chantier par l'axe le plus ténu et le plus« fragilisant ».
Le plus ténu, car sans la volonté réelle de vos utilisateurs de participer à cette évolution, l’outil seul ne vous permettra pas d’atteindre vos objectifs stratégiques (amélioration de la performance, de la communication transverse, de la transmission de savoirs, de la connaissance individuelle, de la créativité…). Pour l’utilisateur l’outil ne représentera qu’une succession d’écrans qu’il peut décider de fermer d’un simple clic, s’il ne s’en satisfait pas. Comparativement à cela, l’adaptation effective de votre organisation (responsabilités, rôles et processus) et de votre stratégie de management (valorisation, motivation, évaluation) au niveau de l’ensemble de votre entreprise améliorera la prise de conscience individuelle de la nécessité d’évoluer vers ces nouveaux usages.
L'axe le plus fragilisant, car l’outil est matérialisable (contrairement à un processus ou à une responsabilité). Si, de plus, il s'avère la seule composante de changement effectif dans le quotidien de l’entreprise, il cristallisera toutes les critiques et fragilisera directement votre projet.
Les référentiels de solutions vous proposent un cadre duquel il faut savoir s'extraire
La seconde problématique à laquelle nous sommes régulièrement confrontés est celle des référentiels de solutions. Leur existence est une bonne chose, mais ils entraînent malheureusement trop souvent les maîtrises d’ouvrage (et leurs cabinets de conseils) à limiter l’expression des besoins dans ce qui leur apparait être l’actuel « champ des possibles ».
Du fait de l’émergence du marché des RSE (multiplication et jeunesse des solutions), les éditeurs actuels se trouvent dans une période de transition. Cela a un impact direct sur leur indépendance, leur pérennité et leurs choix stratégiques et fonctionnels. Il est donc dangereux de se fier à un référentiel qui n’intègrerait pas les dimensions stratégiques suivantes :
- La stabilité et l'indépendance financière de l’éditeur
- Les relations passées et actuelles avec les autres éditeurs (tant au niveau des personnes
que des sociétés)
- Les compositions internes de la société (compétences, taille, situation géographique…)
- D'autres offres de l’éditeur
- L'historique (évolutions techniques, fonctionnelles, financières)
Le risque que vous encourez est d'effectuer aujourd’hui un choix sur lequel vous reviendriez à moyen terme.
D’autre part, pour beaucoup d’entreprises, ces nouveaux usages (instantanéité, transparence et contributions individuelles) et ces nouvelles organisations (décloisonnement et personnalisation) sont des notions récentes et représentent une opportunité d’évolution stratégique. La construction de ces nouveaux modèles de fonctionnement doit donc impérativement prendre en compte les spécificités de l’entreprise. Le recueil des besoins, à partir d’un référentiel préformaté de solution, oblige à rentrer dans une case qui, même si elle n’est pas illégitime, n’est certainement pas optimale.
D’autre part, pour beaucoup d’entreprises, ces nouveaux usages (instantanéité, transparence et contributions individuelles) et ces nouvelles organisations (décloisonnement et personnalisation) sont des notions récentes et représentent une opportunité d’évolution stratégique. La construction de ces nouveaux modèles de fonctionnement doit donc impérativement prendre en compte les spécificités de l’entreprise. Le recueil des besoins, à partir d’un référentiel préformaté de solution, oblige à rentrer dans une case qui, même si elle n’est pas illégitime, n’est certainement pas optimale.
Au-delà de l’informatique, pensez aux hommes et à leur psychologie
Ces deux pièges sont très récurrents car ils présentent les particularités de faciliter la mise en œuvre du projet sur les phases de démarrage et de minimiser les impacts humains et financiers. Cependant, ces mêmes particularités diminuent grandement la pérennité de votre projet et l’ambition des objectifs que vous visez.
Généralement, lorsque la DSI intervient dans ce type de projet, elle cadre parfaitement la mise en œuvre technique, impose un planning à suivre mais délaisse les aspects d’accompagnement humain et de communication qui ne relèvent pas de ses responsabilités directes. Or, ces deux derniers volets sont des éléments indispensables à la bonne mise en œuvre et à la pérennité d’un réseau social d’entreprise.
L’organisation d’un tel chantier nécessite un planning commun et une très bonne synchronisation des étapes. Le pilotage doit donc être transverse et identiquement sensible aux trois volets : projet TIC, accompagnement humain et communication.
A force d’être confronté à cette problématique, nous ne pouvons que vous conseiller d’adopter cette démarche globale le plus tôt possible dans votre projet, et si cela n’est pas le cas, d’intégrer les volets manquants rapidement.
Résumé des objectifs que vous devriez viser lors des différents volets du projet
- Projet TIC
- Conception du système
- Présenter l’ensemble des usages
- Recueillir, prioriser et formaliser les besoins dans une grille adaptée
- Définir les interfaces applicatives
- Analyser et choisir les solutions applicatives
- Mise en œuvre de la solution
- Développer, intégrer, paramétrer, personnaliser la solution
- Initialiser les données et les référentiels
- Mettre en œuvre les procédures d’inscription et d’adhésion
- Mettre en œuvre et initialiser les outils de suivi (qualitatifs, quantitatifs et comportementaux)
- Maintenance de la solution
- Accompagnement humain
- Organisation
- Cartographier l’organisation actuelle, définir la cible et mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’évolution
- Définir la stratégie communautaire (identification, création, animation…)
- Anticiper les impacts du RSE dans l’organisation interne (processus), le management et l’évaluation de la performance individuelle et collective
- Accompagnement pédagogique
- Accompagnement au changement
- Définir le profil de tous les acteurs et la stratégie d’accompagnement adaptée
- Prévoir une sensibilisation collective sur l’évolution des usages et des organisations
- Formation
- Définir le profil de tous les acteurs et les plans de formation nécessaires
- Accompagnement au changement
- Communication
- Communication interne
- Baptiser la plate-forme (nom, contenus, éléments de langage, charte de bonne conduite, charte graphique…)
- Elaborer le planning stratégique de communication interne suivant le planning du projet (mobilisation, promotion, animation, information)
- Communication externe
- Etudier l’opportunité de valoriser ce projet à l’extérieur de l’entreprise (partenariats, supports et discours commerciaux, communiqués de presse…)
- Elaborer le planning stratégique de communication externe
- Pilotage
- Piloter les acteurs du projet (planning, moyens, plans d’action)
- Organiser le suivi du projet (métriques d’analyses qualitatives, quantitatives et comportementales)
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Bien vu
de
Claude Super
, posté le 31 mars 2011 à 15h09
Tout à fait d'accord bien que le RSE soit loin d'être un projet uniquement ou principalement IT à mon avis, voir : http://wp.me/pYK1f-tj
Merci
Claude
Merci
Claude
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Merci
de
Cédric Trémintin
, posté le 31 mars 2011 à 15h41
Merci Claude. Concernant la part de l'IT dans ce type de projet, notre opinion est justement qu'il ne représente qu'un tiers des objectifs et des responsabilités.
Pour rebondir sur votre lien, voici un recueil que nous publions sur notre site Internet : "Comment réussir son
réseau social d'entreprise ?
10 conseils pour développer la participation et valoriser votre projet"
http://bit.ly/eazRWT
Cordialement,
Cédric
Pour rebondir sur votre lien, voici un recueil que nous publions sur notre site Internet : "Comment réussir son
réseau social d'entreprise ?
10 conseils pour développer la participation et valoriser votre projet"
http://bit.ly/eazRWT
Cordialement,
Cédric
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Un challenge à ne pas louper !
de
François Binder
, posté le 31 mars 2011 à 19h44
A la lecture du second paragraphe qui concerne le choix de l'éditeur, tu montres bien que ce choix est vraiment critique.
En effet, en cas d'erreur, seule la "remise à zéro" sera permise : il ne semble pas y avoir de passerelle ou d'outil de migration évident qui permettrait de passer d'une solution à une autre, avec des conséquences que l'on peut aisément imaginer : perte d'information (à l'échelle de l'entreprise), image de l'entreprise, déstabilisation des collaborateurs ...
Merci pour cet excellent article Cédric.
En effet, en cas d'erreur, seule la "remise à zéro" sera permise : il ne semble pas y avoir de passerelle ou d'outil de migration évident qui permettrait de passer d'une solution à une autre, avec des conséquences que l'on peut aisément imaginer : perte d'information (à l'échelle de l'entreprise), image de l'entreprise, déstabilisation des collaborateurs ...
Merci pour cet excellent article Cédric.
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Langue de bois
de
geek_social
, posté le 03 avril 2011 à 15h59
Quel baratin digne d'un commercial en SSII en train d'essayer de justifier le cout exorbitant de ce qu'il essaie de vendre. Et ces avis complaisants ...
Si M Zuckerberg avait essayé de comprendre un article tel que celui-ci, il aurait tout de suite renoncé à développer facebook, et on ne saurait même pas ce signifie réseau social, en entreprise ou ailleurs.
Si M Zuckerberg avait essayé de comprendre un article tel que celui-ci, il aurait tout de suite renoncé à développer facebook, et on ne saurait même pas ce signifie réseau social, en entreprise ou ailleurs.
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Y a du vrai
de
Ptit-tom
, posté le 18 mai 2011 à 16h35
@geek_
Au delà de la réaction épidermique, c'est vrai que le ton est très 'baratin', mais pour vivre de l'intérieur un tel chantier c'est exactement les problèmes posés dans une grande boite ! Et au fait, MZ n'a jamais voulu créer un RSE :-)
Au delà de la réaction épidermique, c'est vrai que le ton est très 'baratin', mais pour vivre de l'intérieur un tel chantier c'est exactement les problèmes posés dans une grande boite ! Et au fait, MZ n'a jamais voulu créer un RSE :-)
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Des repères. POINT.
de
Arnaud Rayrole
, posté le 04 avril 2011 à 19h25
Merci Cédric pour ta vision critique des référentiels. J'imagine que tu pensais à celui d'USEO (http://referentiel.useo.fr), ou alors tu en connais d'autres? En ce qui concerne USEO, je souhaite juste corriger quelques inexactitudes. Notre référentiel apporte des repères. POINT. Il n'est pas un outil d'aide à la décision complet.
Il y a une méthodologie derrière et aider les entreprises à décrypter l'état de l'art ne signifie pas les enfermer dans un champ du possible.
Maintenant, le choix de solutions au doigt mouillé, ca suffit ! En tant que consultants nous devons apporter des éléments fiables et factuels à nos clients. Comme tu le sais, puisque tu en en fais partie, le référentiel est aussi une place d'échanges. Nos analyses sont enrichies des critiques des éditeurs, des entreprises utilisatrices et des experts comme toi. Cette démarche ouverte et très transparente nous permet de développer une expertise mature que nous mettons à disposition à nos clients.
Il y a une méthodologie derrière et aider les entreprises à décrypter l'état de l'art ne signifie pas les enfermer dans un champ du possible.
Maintenant, le choix de solutions au doigt mouillé, ca suffit ! En tant que consultants nous devons apporter des éléments fiables et factuels à nos clients. Comme tu le sais, puisque tu en en fais partie, le référentiel est aussi une place d'échanges. Nos analyses sont enrichies des critiques des éditeurs, des entreprises utilisatrices et des experts comme toi. Cette démarche ouverte et très transparente nous permet de développer une expertise mature que nous mettons à disposition à nos clients.
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