nos newsletters
Abonnez-vous à Micro Hebdo : 4,90 €/mois
Abonnez-vous à l'Ordinateur Individuel : 3 €/mois
Abonnez-vous à la version digitale
Abonnez-vous à 01Business et Technologies : 19 €/mois
Dix conseils pour être sûr que ses courriels arrivent bien à destination
La prolifération du spam rend difficile l’aboutissement des messages légitimes en boîte de réception. Point sur les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour avoir une bonne « délivrabilité ».
La délivrabilité d’un courriel se caractérise par l’aboutissement d’un message en boîte de réception. Mais cet acheminement n’est pas des plus simples. On considère même que seuls 75 % des messages légitimes arrivent réellement en boîte de réception, en raison des divers obstacles qu'ils rencontent : filtres antispam des fournisseurs d'accès à internet (FAI), blacklists… Sans oublier le bon vouloir des internautes qui sont en mesure de sanctionner un expéditeur en signalant son e-mail comme spam. Dès lors, comment faire pour bien remettre son message ?
En fait, la délivrabilité des courriels légitimes est étroitement liée à la réputation de l’expéditeur. Plusieurs types d’actions sont à mettre en œuvre pour l’optimiser :
1. Se constituer une base de données de qualité
S’assurer de l’origine des contacts et proscrire l’achat de CD-ROM d’adresses e-mails, obtenir le consentement explicite des contacts (opt-in), vérifier les adresses e-mails fournies via un champ de double saisie et l’envoi d’un courriel de confirmation (double opt-in), demander l’ajout de l’adresse expéditeur au carnet d’adresses du contact, qualifier ses abonnés et connaître leurs centres d’intérêts.
2. Prendre soin de sa base de contacts
Gérer les erreurs et les adresses « pauvres » : déduplication, traitement des bounces (erreurs d’adressage définitives et temporaires), correction des adresses faussées (oubli du « @ », « gemail » au lieu de « gmail », etc.), suppression des adresses robots, adresses génériques (info@, contact@, etc.) et des spam trap (adresses e-mails pièges). Distinguer les contacts actifs et isoler les non-réactifs (internautes qui n’ouvrent plus leurs e-mails et ne cliquent plus dans les messages).
3. Assurer un processus de désabonnement efficace
Mettre en place un système de désabonnement simple d’utilisation (en un clic, sans besoin de saisir l’adresse e-mail), rendre visible ce ou ces liens dans tous les messages envoyés, désabonner en temps réel les contacts de sa base.
4. Envoyer des messages de qualité
Développer un code HTML respectueux des normes de l’e-mailing (pas de balises, pas de feuilles de style externes, etc.), insérer les liens « administratifs » (version online, désabonnement), coupler texte et image dans un juste équilibre, ne pas utiliser de spam words (mots interdits : gratuit, promotion, jeu, etc.), s’interdire dans l’objet les majuscules et les formes de ponctuation, oublier les pièces jointes, renseigner les balises des images, optimiser l’en-tête du message et le preheader (haut des courriels) pour compléter les informations données dans l’objet et inciter davantage à l’ouverture, tester le rendu visuel des messages dans les divers outils de messagerie (email rendering) pour les ordinateurs, les smartphones ou encore les tablettes.
agrandir la photo
5. Développer des communications pertinentes et ciblées
Segmenter les envois en fonction du profil des contacts (client, prospect, partenaire), mettre en place un centre de préférences où l’internaute pourra lui-même paramétrer son abonnement (fréquence de réception, thématiques souhaitées, centres d’intérêt), faire concorder les contenus des messages aux attentes et aux préférences de ses abonnés et travailler la qualité des contenus.
6. Gérer la pression commerciale
Contrôler la fréquence d’envoi globale des communications (pas trop élevée pour ne pas saturer les abonnés, ni trop faible pour ne pas se faire oublier), adapter la fréquence d’envoi en fonction du profil des contacts (un client fidèle dont on connaît les centres d’intérêt sera plus enclin à recevoir des messages rapprochés qu’un prospect dont on ne sait rien), laisser les contacts définir la fréquence de réception des communications par courriel qu’ils souhaitent.
7. Tester la délivrabilité des courriels
Anticiper la réaction des filtres antispam face à son message en réalisant les tests de « spam check » (calcul des probabilités d'assimilation du courriel à du spam via un système de notation, indication des erreurs à corriger) et d’« inbox monitoring » (envoi du message sur un panel de boîtes tests pour en vérifier la bonne livraison).
8. Mettre en place les normes d’authentification
Utiliser un nom de domaine unique et dédié pour les opérations d’e-mail marketing, veiller à authentifier correctement ses messages avec la mise en place des technologies SPF/Sender ID et Domain Keys Identified Mail/DKIM (processus par lesquels l’identité de l’expéditeur peut être vérifiée par les FAI) et travailler avec un routeur professionnel pour bénéficier des accords passés les FAI.
9. Prendre soin de sa réputation
Utiliser une adresse IP dédiée et veiller scrupuleusement à sa réputation (qui se dégrade plus vite qu’elle ne peut être réparée), assurer une cohérence des noms de domaine entre les différents liens de son message, adresses d’expéditeur et de réponse, retirer des envois les internautes qui se sont plaints, étaler les flux d’envoi dans le temps (X messages toutes les X minutes), personnaliser les URL de tracking et adhérer à des programmes de certification d’envoi.
10. Surveiller sa réputation
Connaître l’état de la réputation de son adresse IP via son routeur ou en utilisant des outils de monitoring en temps réel. Il existe différents systèmes. Certains notent sur une échelle de 0 à 100 alors que d’autres fonctionnent sur une évaluation du type bon-neutre-mauvais. Ces calculs s’appuient sur des indicateurs tels que les volumes d’envoi, le taux de plaintes, les bounces, les spam trap, le blacklistage.
Jean-Paul Lieux
Passionné par le webmarketing et les innovations technologiques, Jean-Paul Lieux est un expert du marché de l’e-mail marketing et des tendances du secteur. Ses centres d’intérêt l’orientent, dès les années 90, vers les métiers d’internet. En 2000, il participe activement à la création de Dolist, prestataire d’e-mail marketing. Depuis, il intervient régulièrement comme conférencier et formateur en e-mail marketing.
Gaëlle Guillocheau
Diplômée en stratégies de communication, Gaëlle Guillocheau assiste Jean-Paul Lieux depuis 2008. En veille quotidienne sur les médias français et anglo-saxons, cette attitude prospective permet d’appréhender les tendances de l’e-mailing. Elle anime notamment l’un des blogs français les plus spécialisés sur le sujet, EMM-Actu, la revue d’actualités de l’e-mail marketing.
Actu précédente
Avis sur «Dix conseils pour être sûr que ses courriels arrivent bien à destination»
Correction des adresses ?
de
Laurent B
, posté le 07 juin 2011 à 11h07
Bonjour,
Merci pour cet article intéressant. Toutefois je m'interroge sur la phrase "correction des adresses faussées". Ca me semble assez risqué d'imaginer l'adresse réelle du contact. La correction "gemail" en "gmail", peut paraitre logique, quoique le nom de domaine "gemail.com" existe bel et bien.
Aller plus loin me semble dangereux : risque d'inscrire une autre adresse existante sans l'accord de la personne concernée, risque que la personne ait fait une autre faute de frappe dans la partie avant le @, etc... Ne faut-il pas envisager une simple suppression de ce type d'adresses suivant la règle "le mieux est l'ennemi du bien" ?
Merci pour cet article intéressant. Toutefois je m'interroge sur la phrase "correction des adresses faussées". Ca me semble assez risqué d'imaginer l'adresse réelle du contact. La correction "gemail" en "gmail", peut paraitre logique, quoique le nom de domaine "gemail.com" existe bel et bien.
Aller plus loin me semble dangereux : risque d'inscrire une autre adresse existante sans l'accord de la personne concernée, risque que la personne ait fait une autre faute de frappe dans la partie avant le @, etc... Ne faut-il pas envisager une simple suppression de ce type d'adresses suivant la règle "le mieux est l'ennemi du bien" ?
alerter le modérateur
à lire aussi
SUR LES MÊMES THÈMES 
