Collaborer ne s’improvise pas !

Boris Mathieu

01 Informatique

le 08/07/11 à 16h43

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La mise en place de processus de collaboration échoue souvent à cause d’idées reçues. Pour commencer, de nombreuses entreprises estiment que cette démarche peut s’imposer de soi, aussi naturellement que la pratique des réseaux sociaux dans un cadre privé. Au contraire, d’autres se focalisent trop sur les individus qui pourraient faire échouer leur initiative. Du coup, elles préfèrent s’abstenir. Ces suppositions font partie des « cinq mythes de la collaboration » récemment recensés par Gartner. Combattant la « prédisposition » supposée à la collaboration, le cabinet d’analystes suggère plutôt que la majorité des salariés n’adhéreront au projet que sous certaines conditions.

Il conseille notamment de récompenser les bons comportements, toute en ignorant la minorité peu enthousiaste. Il souligne aussi l’importance de lignes directrices clairement établies pour montrer comment obtenir les meilleurs résultats. Dans le cas contraire, les utilisateurs pourraient retenir des définitions toutes personnelles et quelque peu différentes de la collaboration. Selon un autre a priori, la collaboration est nécessairement considérée comme une « bonne chose » en soi. Pourtant, les organisations ne peuvent souvent pas définir les bénéfices attendus de l’emploi de médias sociaux, ce qui réduit considérablement leurs chances d’être bien adoptés.

De même, elles doivent établir des indicateurs pertinents et directement liés à des bénéfices métier. Les entreprises pensent aussi que les outils sociaux sont intrinsèquement chronophages, alors que ce problème résulte souvent de leur manque d’intégration aux applications critiques. Autrement dit, ils ne doivent pas venir s’empiler au-dessus des applications existantes, sans réflexion sur les outils auxquels ils se substituent. Et si ces outils facilitent la collaboration grâce à leur caractère intuitif et fluide, ils ne peuvent être sélectionnés avant que l’entreprise ait défini les profils, les processus et indicateurs à mettre en œuvre.