La veille de Digimind s’étend aux réseaux sociaux

Avec Digimind 9, l’éditeur adapte ses outils de catégorisation aux enjeux du CRM social. Il lance trois connecteurs pour Linkedin, Twitter et Facebook.

Vincent Berdot

01net

le 26/09/11 à 14h10

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Il y a deux façons d’exploiter les informations des réseaux sociaux dans une optique de CRM. Il est possible d'analyser soit l’activité et les caractéristiques des membres, soit les contenus qu’ils publient sur ces espaces. C’est cette dernière voie que privilégie Digimind. Le spécialiste français de la veille lance en effet, avec sa nouvelle plate-forme Digimind 9, trois nouveaux connecteurs taillés pour Linkedin, Twitter et Facebook.

Celui pour Facebook surveille, par exemple, le mur d’une entreprise. « Il identifie alors les termes et les expressions qui traduisent notamment les notions de plainte, de soucis, de délais de livraison dépassés, bref, de tout ce qui génère du mécontentement », détaille Christophe Asselin, l’expert en veille et en e-reputation de Digimind. Il s'agit alors de catégoriser ces contenus pour qu’ils soient traités par les personnes idoines : service support, service client, responsable e-commerce…

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La vocation d’une telle catégorisation est également de cibler les clients ou les prospects désireux de rentrer en contact avec l’entreprise par le biais du réseau social. Dans le cadre de l’activation d’un produit, par exemple. Enfin, cette analyse sémantique des contenus sociaux est restituée sous forme de rapports retranscrivant l’historique, la fréquence et les volumes des incidents catégorisés.

Du point de vie technique, Digimind met en avant la facilité de paramétrage de ses connecteurs. Ces derniers « reconnaissent la nature de la source à analyser – en l’occurrence Linkedin, Twitter ou Facebook – par sa simple URL, précise Christophe Asselin. En retour, la plate-forme exige seulement un login et un mot de passe sans autre développement. »