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RSE Analytics, de Lecko, évalue l'usage des réseaux sociaux d'entreprise
L'outil donne une vision globale du positionnement des utilisateurs de la plate-forme et permet d'étudier l'évolution dans le temps des comportements.
Plus les projets de réseau social d’entreprise se multiplient et mûrissent, plus les entreprises se demandent comment mesurer l’usage qui en est fait, autrement dit les performances de l’outil. Pour tenter d’y voir plus clair, la société de conseil Lecko (ex-Useo) a créé un outil en interne qu’elle met maintenant à disposition des utilisateurs de plates-formes sociales. Baptisé Lecko RSE Analytics, la solution en ligne récupère en entrée des données d’audience et d’utilisation sous forme de tableau Excel ou directement depuis les plates-formes et elle fournit en sortie des indicateurs d’usage du réseau social.
Des mesures d’engagement et d’adoption par profil d’utilisateurs
Lecko RSE Analytics
Matrice d'engagement
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A partir des données fournies, deux matrices sont construites. La première est une matrice d’engagement qui répartit les utilisateurs selon leur activité relationnelle ou conversationnelle, pour aboutir à quatre profils types : conversants, sociables, engagés, présents. D’expérience, Lecko a remarqué que les indicateurs conversationnel et relationnel sont parfois très bas, même pour une communauté ayant une réelle valeur ajoutée.
C’est, par exemple, le cas de la communauté fédérée par leur référentiel, ce qui n’empêche pas la société de conseil de réaliser 15 % de son chiffre d’affaires grâce à des contacts issus de la plate-forme.
Pour tenir compte des différents types possibles de communauté, une deuxième matrice a donc été créée. Appelée matrice d’adoption, elle répartit les utilisateurs selon leur fidélité et leur activité. Quatre profils types sont définis : fidèles, assidus, compulsifs et inactifs.
Au final, l’outil donne une vision globale du positionnement de l’ensemble des individus de la communauté et de leur usage social du réseau social. L’outil offre aussi la possibilité d’étudier l’évolution dans le temps des comportements. On peut donc évaluer, mois après mois, où en est une communauté et si elle répond aux besoins initiaux.
D’autres indicateurs pourront être ajoutés si besoin aux quatre indicateurs de base (relationnel, conversationnel, fréquence, activité).
Une facturation à l’usage
L’outil web est mis à disposition gratuitement pour un usage raisonnable et sera facturé à prix coûtant aux gros utilisateurs. Le traitement d’un grand nombre de données pouvant occasionner un coût de calcul supplémentaire.
Lecko fournira l’analyse et le conseil nécessaire aux décryptages des matrices. Des connexions aux principales plateformes sociales du marché devraient bientôt voir le jour avec, à l'avenir, une compatibilité de fait avec les outils.
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