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Quel retour sur investissement attendre des outils de l'entreprise 2.0 ?

On ne mesure pas le ROI des plates-formes sociales mais celui de leur usage dans l'entreprise.
01net
le 09/11/11 à 15h05
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Tableau des bénéfices tangibles et intangibles de l’Entreprise 2.0
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Le cabinet de conseil Voirin Consultants vient de publier un livre blanc sur la thématique, très à la mode, du retour sur investissement (ROI) de l’entreprise 2.0. Calculer un tel retour sur ces projets et justifier les investissements techniques et, surtout, humains, se révèle souvent difficile. Réalisé par Atelya, la filiale canadienne de Voirin Consultants, le livre blanc se penche sur les bénéfices tangibles et intangibles des nouvelles formes d’organisation de l’entreprise 2.0.

Des bénéfices alignés avec la stratégie de l’entreprise

Liens de cause à effet dans l\'utilisation des outils 2.0
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La plupart des gains induits par les réseaux sociaux d’entreprises sont difficilement mesurables par un calcul traditionnel de retour sur investissement. Plus qu’un effet sur le bilan comptable de la société, on s’assure que les outils de l'entreprise 2.0 aident l’organisation à atteindre ses objectifs. On cherche, par exemple, à réduire le temps passé en réunion ou encore à faciliter la recherche d’information ou d’experts, etc.
En définitive, on ne mesure pas le retour sur investissement de la plate-forme sociale mais celui qui découle de son usage dans l’entreprise. « Le ROI de l’entreprise 2.0 peut ainsi être comparé à celui du R&D : des investissements intangibles et des retours incertains qui ne sont pas directement proportionnels », précise l'étude.

Pour aller plus loin

De nombreux billets de blogs et documents existent déjà sur la mesure de la valeur d’un réseau social d’entreprise, notamment :

- sur le blog de Bertrand Duperrin, consultant chez Nextemodernity : Entreprise 2.0 et ROI : pose-t-on la question aux bonnes personnes ?

- sur le blog des consultants Lecko, le billet d'Anthony Poncier : Les apports du collaboratifs en entreprise, quels gains ?

- sur le blog Conseil Web social : Performance sociale, bien-être et réseau social.

- sur le site de blogAngels, un billet d'Hervé Kabla orienté réseaux sociaux grand public : Tableau de bord des medias sociaux en entreprise 

- un livre blanc d'IBM sur le sujet : Measuring the Value of Social software.

- l'ensemble des livres blanc Voirin consultants téléchargeables sur leur site : L'entreprise 2.9 - Acte IV : ROI et analyse de la valeur.

 

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