Les entreprises à l’heure du web social, local et mobile

Hervé Kabla

01net.

le 05/12/11 à 09h00

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Dans quelques jours, LeWeb 2011 ouvrira ses portes. Toujours aussi visionnaire, Loïc Le Meur a placé cette édition sous le signe du SoLoMo. Ce néologisme facile à mémoriser est issu des premières syllabes des termes Social, Local et Mobile (à prononcer à l’anglaise, pour que cela rime). Je dois avouer que lorsqu’il a annoncé ce thème il y a quelques mois, cela m’a fait sourire. Aujourd’hui, je ne souris plus du tout, et je suis absolument certain, à l’heure où les économies occidentales s’acheminent vers l’une des plus belles catastrophes de tous les temps, que ce sujet de réflexion est essentiel, notamment pour les entreprises. Pour quelles raisons ? C’est ce que je vous propose de voir ensemble.

Le web est social

Doit-on encore le démontrer en 2011 ? Depuis une dizaine d’années, les modes de communication conversationnels ont dépassé les modes d’échange plus traditionnels et univoques. Réseaux sociaux, médias sociaux, entreprise 2.0… peu importe la terminologie et ce qu’elle englobe, nulle entreprise ne peut aujourd’hui négliger la part d’échanges autour de son nom, de son histoire, de ses produits ou de ses salariés, dirigeants ou non d’ailleurs. Bien sûr, il y a une certaine dose de bruit dans ces échanges, comme le fait si bien remarquer Olivier Ezratty dans un livre récemment paru aux éditions Kawa.

Mais c’est dans ce bruit, ce grouillement de conversations que se glissent les gisements de valeur de l’entreprise de demain. Laquelle d'entre elles peut se permettre d’ignorer l’avis de ses clients sur ses produits, ses prix ou ses services ? Ces avis aident les clients suivants à se faire une idée précise avant de procéder à un achat, pourquoi n’aideraient-ils pas les responsables marketing à faire évoluer leurs bébés, à réduire la complexité des offres et à simplifier le processus d’achat ?

Le web est local

Vous croyez que le web marque l’avènement de la globalisation ? Redescendez un peu sur terre. Si le web atténue les frontières, grâce notamment aux sites d’e-commerce qui aident à se procurer des produits indisponibles en France, les entreprises doivent privilégier une utilisation plus ciblée du web. Penser local, ce n’est pas uniquement concentrer ses efforts sur un périmètre de 15 kilomètres, c’est penser petite taille, petite série. C’est le retour du business à taille humaine. C’est tenir compte des petits groupes actifs, au lieu de se focaliser sur les communautés de millions de fans.

Le consommateur de 2011 n’est pas celui des années 30, ni celui des années 60. Les produits de masse l’ont lassé. Le web a changé sa relation aux marques. Etre un consommateur isolé parmi des millions d’autres ne l’intéresse plus. Avec le web, il retrouve le statut et la relation privilégiée qu’il avait avec le commerce de proximité, celui qui connaissait ses habitudes, ses souhaits, et ses moyens financiers. La personnalisation est un des moyens de revenir à cette dimension locale. L’adaptation de l’offre aux groupes les plus restreints est devenue un critère de succès. Cessez donc de penser global !

Le web est mobile

C’est peut-être la part la plus remarquable de l’héritage de Steve Jobs. En démocratisant, l’usage des smartphones et des tablettes mobiles, Apple et ses concurrents ont déposé quelques gouttes de web au bout de nos doigts. Où que nous allions ou presque, pourvu que la couverture 3G soit bonne, nous disposons d’un fil invisible qui nous rattache au réseau des réseaux. Lors de nos déplacements, nous emportons avec nous cette part de web qui nous permet de lire nos mails, d’envoyer des photos ou de dialoguer, mais aussi de nous renseigner sur un prix, une adresse ou un monument historique.

Que peuvent faire les entreprises de cette connectivité permanente ? Beaucoup de choses, à condition de se placer dans une dimension de service offert au consommateur. Le web mobile est une chance inouïe de venir au secours de cet internaute ambulant, à la recherche d’informations : le renseigner, pour le fidéliser, pour que dans un deuxième temps s’ouvre la possibilité d’une transaction financière, sur des services payants à valeur ajoutée. Attention, cela ne veut pas dire qu’une application iPhone vous suffira. Bien au contraire. Il faut penser au-delà de l’effet de mode.

Social, local, mobile, Loïc Le Meur a raison. Rendez-vous sur le web dès aujourd’hui pour vous en rendre compte en direct, via le flux vidéo retransmis sur le site de l’événement.

Hervé Kabla

Blogueur, polytechnicien et entrepreneur, Hervé Kabla est un scientifique tombé très tôt dans le marketing et la communication. Passé par Dassault Systèmes, l’Inria et deux ou trois start up, il dirige Blogangels, agence 100 % médias sociaux, et a cofondé Media Aces, association d'entreprises utilisatrices de médias sociaux.