Il est temps de demander des comptes à l'entreprise 2.0

La net économie, promise à un avenir radieux en 2000, est devenue mirage quelques mois plus tard. Ce qui n’empêche pas que 10 % du chiffre d’affaires du commerce global de Noël ait été réalisé sur le net cette année. Plus personne ne remet en cause la réalité de l'e-commerce, ni les opportunités de marchés et les bouleversements de positions concurrentielles qui vont avec. L'éclatement de la bulle internet a sanctionné les valorisations excessives. Si les fondements du commerce en ligne étaient posés, l’évolution des comportements d’achat a nécessité plus de temps. 

Beaucoup de projets d’entreprise 2.0 auront besoin de carburant supplémentaire pour atteindre leurs objectifs, à cause du décalage de phase important entre la vision des stratèges internes et la capacité réelle des outils à faire évoluer les cultures d’entreprise. Si les outils aident à développer des comportements « sociaux », les usages qui émergent au final ne sont pas forcément ceux attendus. Aujourd'hui, nous nous situons principalement dans la promesse de bénéfices futurs et une incertitude plane sur les délais nécessaires à la concrétiser. Les entreprises précurseurs sont confrontées à la réalité terrain et leur première préoccupation est de trouver des leviers facilitant l'évolution. Elles savent que l'attention créée par l'engouement médiatique, et sur laquelle s'appuie leur gestion du changement, n'est pas éternelle.

L'enthousiasme ne perdurera plus bien longtemps. Et cela n’a rien à voir avec l'entreprise 2.0, mais avec les phénomènes cycliques médiatiques. La pensée dominante étant acquise à la cause du 2.0, d'autres voix vont souligner les limites et les points faibles des transformations en cours. L'ampleur de la transformation engagée nécessitera encore plusieurs années avant d'être pleinement effective. C’est le principe théorisé par Gartner au travers de la courbe de Hype. Difficile de dire si nous sommes ou non au somment du pic d'attention. Certaines entreprises ont à peine démarré, quand d'autres réalisent le bilan de leurs premiers projets.

Si le buzz contribue à crédibiliser les porteurs de ces changements, nombreux sont ceux qui pensent que les modes d’organisations et de gestions de l’information actuels (pour ne pas dire classiques) atteignent leurs limites et ne pourront pas accompagner l'entreprise dans ses challenges à venir. Même si tout le monde ne maîtrise pas les contours de l'entreprise 2.0, l'adhésion se fait sur l'idée de transformation qu'elle implique.

Lorsque le buzz disparaitra, passera-t-on à l'ère d'un travail de fond, dans l'ombre ? Probablement. D'autres acteurs prendront le relais. Les travailleurs de fond succéderont aux défricheurs. Ils devront trouver d'autres moyens pour susciter l'attention et motiver le changement. Ou bien un autre buzz prendra le relais pour dire la même chose : c'est un peu le cas actuellement avec le social business.

L'entreprise doit se doter d'outils pour se transformer en profondeur, par un effort modéré mais constant. Elle doit pouvoir mesurer sa progression et ajuster son dispositif au gré des situations. En initiant sa courbe d'expérience, l'entreprise s'inscrira dans une logique de progrès et chaque projet  sera riche d'enseignements, même ceux partiellement réussis. Il n'y aura pas de désillusion pour ceux qui sauront tracer cette route et valider l'avancée étape par étape.