Seb fait infogérer ses 700 serveurs et 800 matériels réseaux

Le groupe Seb, spécialisé dans l'équipement domestique électroménager, a confié à APX la gestion de son support utilisateurs et de son administration systèmes et réseaux. Le prestataire retenu devait être capable de prendre en charge le support utilisateurs de bout en bout : de la prise d'appel à l’administration et l’exploitation systèmes et réseaux, en passant par le support de proximité.

Le périmètre du contrat signé par la SSII inclut le support téléphonique technique sur la France (6 000 utilisateurs). Les Européens (Allemagne, Espagne, Italie, Royaume-Uni…, soit 1 500 utilisateurs) seront aussi concernés. La SSII française gérera ainsi 52 000 appels par an depuis son centre de services de Rungis (94).

En France, les interventions techniques de proximité permettront de prendre en charge 12 000 opérations par an. Elles seront réalisées par une équipe de techniciens issues d'APX, dédiée et répartie sur les 23 sites de Seb (Bourgogne, Normandie, Rhône-Alpes).

La SSII garantira également la supervision, l’administration et l’exploitation systèmes et réseaux depuis son centre de téléservices de Grenoble, soit 700 serveurs dont 200 machines "critiques" et 800 équipements réseaux installés en France et dans le monde.