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Alcatel-Lucent cherche à faciliter la vie des utilisateurs de smartphones
Dans deux cas sur trois, lorsqu'un smartphone nouvellement acheté est retourné au vendeur, il fonctionne correctement. C'est le client qui ne réussit pas à s'en servir comme il faut. Pour aider les fournisseurs de services à améliorer la prise en mains de leurs produits par les clients, Alcatel-Lucent propose un portefeuille de solutions baptisé Motive.
Il comprend quatre offres. La première, Gestion de l’expérience client, facile la mise en route rapide des nouveaux terminaux, applications et services, en simplifiant leur introduction dans le réseau, et en gérant les mises à jour. La deuxième, Analyse de l’expérience client, fournit des outils de suivi et de contrôle de la performance des terminaux, des applications et des services. La troisième, Optimisation de l’expérience client, aide le client à mieux utiliser le réseau. Enfin, la quatrième, Conseil en expérience client, est un service assuré par une équipe spécifique qui, à l’aide d’une méthodologie en attente de brevet, identifie les possibilités d’amélioration de l’expérience client.
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