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Service Desk de Landesk

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Points forts

- Forte adaptabilité aux processus possible via un paramétrage.
- Interface en natif avec les autres outils de l'éditeur.
 
 

Limites

- Une ergonomie outil qui n’est pas des plus conviviale.
- La version out of the box très légère, qui demande obligatoirement un paramétrage complet pour être efficace.
- Un investissement important pour la mise en œuvre et l'appropriation de l'outil.
 
 
Maturité de la solution par rapport aux 14 processus Itil clés
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Commentaire

Landesk propose un outil ITSM hautement personnalisable, avec un moteur de workflow graphique et un interfaçage en natif avec les autres solutions de la marque (sécurité, télédistribution, prise en main à distance…). Service Desk peut être vu comme une plate-forme permettant d’adapter les processus Itil à l’organisation du client. Cette solution est bien adaptée pour des organisations qui ont des besoins spécifiques nécessitant de s’éloigner des processus standards. Mais il leur faudra prévoir un temps de paramétrage variable, en fonction de la complexité et du nombre de processus déployés. Parmi les nouveautés de la version 2011, on note la fonction self-service pour les utilisateurs finals ainsi que le processus de gestion du catalogue de services.

Note globale : 3,8

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