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Une base décisionnelle de 13 millions de « fans » à explorer

Le nouvelle version de l'application Wisdom de Microstrategy propose un environnement d’analyse pour segmenter les fans des pages Facebook en fonction de leurs profils et de leurs gouts.

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L’analyse des informations personnelles déposées dans Facebook par les fans est le graal de tout responsable marketing. Ce dernier aimerait passer au crible leurs gouts, les domaines qu’ils affectionnent, ainsi que les données objectives qui les caractérisent (genre, situation familiale, localisation). L’objectif final étant de réaliser une segmentation de ces fans et de personnaliser, en fonction de leurs affinités, des offres de fidélisation, des campagnes de marketing ou des opérations de réductions.
C’est dans cette optique que depuis sixmois, Microstrategy constitue une base sociale recueillant les caractéristiques des fans. Cet environnement décisionnel, baptisé Wisdom, en compte à ce jour 13 millions. Jusque là gratuit, il a désormais une déclinaison payante, enrichie de fonctions d’analyse avancées (le prix n’a pas encore été communiqué).

Analyser le profil des fans de Daft Punk

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Concrètement, tout détenteur d’un compte Facebook ayant téléchargé l’application Wisdom accepte de voir ses données personnelles récupérées par Microstrategy. Des données d’ordre social, démographique ou évènementiel, sans oublier celles qui traduisent l’intérêt (pour une marque, un chanteur, une activité, etc.).
Quel intérêt pour ces internautes à télécharger cette application ? Si elle permet d’assouvir certaines curiosités (connaitre la répartition géographique des fans de Daft Punk par exemple), elle promet surtout aux entreprises de surveiller et d’analyser ses « amis » et ses « fans ». Seulement, il convient de distinguer ceux du réseau wisdom qui ont totalement ouvert leurs informations personnelles de ceux, plus nombreux, qui n’y sont pas et dont les données personnelles ne sont pas accessibles. Toute la difficulté des entreprises est alors de convaincre ses fans de télécharger wisdom pour élargir au maximum les analyses.

Des filtres pour segmenter les fans

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En pratique l'application permet de naviguer au travers des fans d’une marque, de filtrer leurs caractéristiques, en privilégiant une région, un genre, un niveau d’étude, une situation maritale, une participation à un évènement… Principal intérêt : la connaissance de leur gout (culturel ou sectoriel) et de leur attirance pour d’autres marques. Microstrategy propose également un degré d’affinité. Ce dernier représente la probabilité des fans d’une marque d’apprécier une autre enseigne. Elle est calculée en rapprochant des profils de fans et en bâtissant des catégories. Les « cars lovers » par exemple. Quelqu’un qui aime Renault a ainsi 42 fois plus de chance d’aimer Porsche (voir illustration).

Des données sans cesse à jour

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« Pour un responsable marketing, ces informations personnelles offrent l’avantage d’être en permanence à jour explique Mark Larow Senior VP produit de Microstrategy. Les entreprises dépensent beaucoup d’argent pour acheter des informations dont 2% s’avèrent obsolètes au bout d’un mois ». Reste à savoir ce que feront les directeurs marketing de ces segments, en terme d’actions commerciales. Et surtout comment ils réconcilieront à termes ces fans avec les clients référencés dans leur CRM. 
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