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Adobe Social, l’outil de calcul du ROI dans les médias sociaux

Le calcul du ROI (retour sur investissement) dans les médias sociaux est l’une des grandes problématiques du moment. Avec sa plate-forme Adobe Social, l’éditeur propose une solution intégrée.

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Le cockpit de pilotage d'Adobe Social.
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Connaître, au jour le jour, le nombre de mentions de sa marque sur les réseaux sociaux, leur tonalité, mais aussi le volume de commandes qu'elles ont engendrées sur le site d'e-commerce, jusqu'au chiffre d’affaires résultant de ces interactions, reste de l'ordre du fantasme pour nombre de directions marketing. Calculer le ROI d’une campagne de pub sur Facebook, voire d’un simple tweet ou d’un billet de blog, c’est toute l’ambition d’Adobe Social, la dernière offre proposée par Adobe.
« Adobe Social est issu de nos acquisitions d’Omniture en 2009, puis d’Efficient Frontier, qui avait lui-même pris le contrôle de Context Optional peu avant », explique Christophe Marée, responsable marketing Europe de l'Ouest de l'offre Digital Marketing d'Adobe. « Notre outil précédent, Adobe Social Analytics, était essentiellement positionné sur l'e-réputation. Issu d’Omniture, il devient l'un des composants d’Adobe Social, un environnement unique qui gère les campagnes de publicité, l’engagement des internautes, mais aussi la mesure d’audience. »

Une plate-forme unique pour cinq domaines couverts

Le générateur d'applications Facebook d'Adobe Social.
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Avec Adobe Social, l’éditeur a l’ambition de répondre à trois types de populations : les Community Managers, les chargés de publicité et les analystes de trafic. Sa plate-forme unique couvre ainsi cinq grands domaines fonctionnels. Elle gère la publication du contenu. Que ce soit les interventions sur Facebook et Google+, les tweets ou les billets de blogs. Sont absents les réseaux professionnels ou le réseau en vogue du moment, Pinterest. A noter, la solution est capable de générer des applications Facebook simples, sans programmation : jeux, QCM, coupons, etc. Outre ce volet publication, les Community Managers disposent d’outils de monitoring des médias sociaux, de suivi des conversations, de modération. Côté gestion des campagnes publicitaires, on peut totalement piloter ces dernières depuis Adobe Social. Pour preuve de la qualité des intégrations d'Adobe Social avec Facebook, Christophe Marée souligne : « nous sommes les seuls à avoir décrocher les quatre badges Facebook pour Pages, Insights, apps et Ads. »

Faire le lien entre engagement, mesure d'audience et... business

L'intégration entre Adobe Social et la Digital Marketing Suite de l'éditeur.
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Le volet mesure d’audience n’est pas en reste, puisque le logiciel doit faire le lien entre les données de navigation sur les sites web et les interactions sur les médias sociaux. Le volet « analytics » permet de mesurer l’efficacité des campagnes au niveau audience du ou des sites ; l’engagement des communautés sur lesquelles l’enseigne est présente ; et l'efficacité de ses campagnes d'e-mailing ou celles en magasins physiques, via des dispositifs de type QRcode.
Si l'on en croit Adobe, ce recoupement de données peut aller assez loin, puisque la solution est capable de faire le lien entre une campagne de publicité, un tweet et le chiffre d’affaires généré. Le cinquième volet d’Adobe Social porte sur l’administration des multiples équipes amenées à travailler sur la plate-forme, notamment dans un environnement international.
Avec Adobe Social, l'éditeur se pose comme le rival le plus sérieux de Salesforce et de sa plate-forme Radian6, à la différence qu'Adobe ne fournit pas de plate-forme de réseau social et que Salesforce doit s'appuyer sur Google Analytics ou... Omniture pour le volet mesure d'audience.
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