En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d’intérêts.FERMER  x
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...

Orange va réduire le recours aux centres d'appels externes

Pression sur les coûts oblige, l'opérateur français reverra à la baisse ses contrats avec les centres d'appels externes en 2013. Ses prestataires devront s'adapter pour maintenir leurs emplois.

laisser un avis
agrandir la photo
La pression sur les coûts et les marges due à la guerre des prix sur les forfaits mobiles contraint Orange à réduire la voilure sur les centres d'appels externes. Donneur d'ordre important pour les prestataires exploitant des centres de relation client, l'opérateur français diminuera le recours à ces sociétés en 2013, selon le Journal du dimanche.
Peu d'informations officielles ont filtré, Orange recevant et avisant chaque prestataire concerné dans le huis clos propre aux renégociations de contrats. Selon notre confrère, certains sites de Webhelp, d'Armatis (via sa filiale Laser Contact) ou de CCA International, qui emploient des téléopérateurs pour le compte de l'opérateur, se sentent menacés par la réduction du niveau des contrats.
Orange les contraint, de fait, à trouver de nouveaux clients pour maintenir l'emploi des téléopérateurs sur leurs plateaux. Ceux-ci sont majoritairement situés dans des villes moyennes de province, où leur implantation s'est souvent inscrite dans une logique d'aménagement du territoire au profit de régions frappées par la désindustrialisation.
Quoi qu'il en soit, l'année 2013 s'annonce sous des auspices peu amènes pour les centres d'appels dans la filière télécoms, compte tenu de la pression sur les prix qu'exerce le succès croissant des forfaits à bas coûts.
envoyer
par mail
imprimer
l'article
@01Business_fr sur
à lire aussi
SUR LES MÊMES THÈMES
Test du Hi d’Orange : la 4G à moins de 130 euros (vidéo)
Directeur général du Trésor, Ramon Fernandez devrait rejoindre Orange
Frank Cadoret, DG exécutif de SFR, invité de 01netTV (vidéo)
Orange : Stéphane Richard défend son bilan
Fragilisé, Stéphane Richard devrait malgré tout rester à la tête d'Orange
Orange accueille mille jeunes en alternance pour déployer la fibre et la 4G
Grand Talk : en direct du MWC de Barcelone
Moocs: Orange vise les entreprises avec sa plate-forme de cours en ligne
Mobile: Orange va tester la 4G à 300 MBits/s sur de nouvelles fréquences
Roaming: un quart des Européens en voyage dans l'UE éteint son mobile
Orange lance le paiement mobile avec Visa, à Caen et Strasbourg
Orange met l’accent sur l’e-learning pour former ses salariés
Stéphane Richard : « Orange a subi une intrusion massive aux conséquences limitées »
JTech 171 : le Bloc d’Orange, la tablette 4K de Panasonic, la Box Wiser et une voiture volante
Mobile : 76,7 millions de cartes SIM étaient en circulation fin 2013
Orange est à "Bloc" avec son projecteur connecté
Piratage Orange: la DCRI saisie de l'enquête (MAJ)
Partage des réseaux SFR et Bouygues : les clés pour comprendre
Pourquoi Montebourg veut-il stopper la guerre des prix dans le mobile ?
Mobile: Orange renouvelle son contrat avec TDF pour héberger ses antennes