Boutique du futur : le geofencing va redéfinir le rapport vendeur/client

Parmi les technologies présentées par eBay à Berlin dans sa boutique du futur, le geofencing ou comment la géolocalisation va totalement redéfinir le rapport entre le vendeur et le client.

Alain Clapaud

01net.

le 20/12/12 à 15h29

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La boutique de démonstration d'eBay pour sa démontration GSI Commerce.

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Le commerce tel qu’on le conçoit habituellement, c'est-à-dire avec un consommateur qui se rend dans une boutique pour acheter un article, est sur le point de voler en éclats. Beaucoup de clients étant hyperconnectés, le rôle du point de vente se voit de plus en plus relégué à celui de simple vitrine pour des sites marchands qui offrent de meilleurs prix. De plus, les consommateurs n’hésitent plus à comparer les prix grâce à leur smartphone. Ainsi, eBay et sa filiale GSI Commerce travaillent à apporter des réponses adaptées aux marchands pour faire face à cet essor du m-commerce (Mobile Commerce).

La reconnaissance d'image exploitée pour la vente

Car puisque l'acheteur est armé d’un smartphone, on peut exploiter son terminal pour le géolocaliser et ainsi optimiser des offres à lui proposer. Ainsi, au catalogue des technologies dont dispose eBay, citons l’application Redlaser, capable de reconnaître un produit à partir d’une simple image. Plus besoin de QR Code, une photo de l’article permet au système de retrouver sa référence, et donc sa fiche produit. Dans le scénario proposé par eBay, la cliente prendra ainsi en photo l’article et le commandera sans même entrer dans le magasin. Plusieurs options de livraison sont possibles : expédition au domicile de l’acheteur ou retrait en magasin. L’application mobile s’interfaçant à ce moment-là au back office de la boutique, la plate-forme GSI Commerce.

Armer les vendeurs de tablettes pour améliorer les ventes

L'application iPad pour les vendeurs telle que GSI Commerce l'imagine pour le futur.

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Car les vendeurs disposent eux aussi d’une nouvelle arme : la tablette numérique. C’est sur son interface mobile que le vendeur va pouvoir consulter les commandes réalisées en son absence, mais aussi les profils des clients. Des profils qui n’ont plus rien à voir avec les fiches clients telles qu’elles existent dans les systèmes d’information actuels. Ils ressemblent plus à des profils Facebook, puisque le vendeur dispose non seulement de l’historique d’achat du client et de ses points fidélité, mais il sait tout aussi sur ses goûts, ses mensurations, ses couleurs et ses matières préférées. Ainsi, lorsque le client vient retirer son article, le vendeur peut lui proposer des articles associés et un paiement directement sur sa tablette.