[TechDays J-4] Les logiciels métiers s’ouvrent au collaboratif

L’usage en entreprise des outils d’échange collaboratifs transforme notre manière de travailler. On les retrouve sous forme de fonctions contextualisées au sein des logiciels métier, permettant le partage de documents et d’informations.

Thierry Outrebon et Stéphane Parpinelli

01Business

le 08/02/13 à 10h05

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La dernière évolution de la plate-forme de gestion de la relation client CRM Dynamics témoigne de l’intégration croissante de nouveaux services en ligne et des réseaux sociaux d’entreprise (RSE). Objectif : bâtir de nouveaux ensembles logiciels adaptés aux besoins des directions métier.

Thomas Cochin, le responsable marketing de cette brique CRM du progiciel de gestion intégré (ERP) de Microsoft, précise : « Les dernières mises à jour de décembre 2012 donnent une idée pratique des évolutions de l’application. Elle converse désormais avec Yammer, l’outil de RSE, ce qui facilite la création de groupes de discussions autour de sujets particuliers, comme un projet, un processus métier, une transaction…. »

Ainsi, pour un contrat géré dans Microsoft Dynamics, le service juridique et les différents intervenants du projet pourront échanger des informations sur le réseau social sans quitter l’environnement opérationnel de l’ERP.

Messagerie vocale et vidéos mieux intégrées aux logiciels Microsoft

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Selon Na-Young Kwon, chef de produit marketing Sharepoint, la dimension sociale – via Skype et Yammer, en passant par Sharepoint – est l’élément clé des évolutions des produits Microsoft. « La couche apportée par Yammer va permettre de “désiloter” les informations et de les échanger plus facilement entre applications. Et ce, même si l’on disposait déjà d’outils comme les web parts. »

Autre évolution notable : l’intégration plus facile de la messagerie vocale et de la vidéo fournies par Lync 2013 avec tous les logiciels de Microsoft. On pourra donc se connecter via le CRM et compléter les informations avec des messages vocaux enregistrés.

« Nous sommes encore en phase d’intégration de Lync, et nos partenaires enrichissent déjà leurs offres », précise

Thomas Cochin. Les communications unifiées participent à une nouvelle approche du CRM, tout comme le RSE.

Lors d’une conférence sur l’entreprise collaborative en octobre dernier, Cédric Parent (photo), le directeur marketing communications unifiées et collaboration chez Orange Business Services, avait déjà démontré « que les communications unifiées et la collaboration deviennent des fonctions contextualisées qui enrichissent une activité métier ».

Le fait de disposer du même logiciel sur le cloud et sur les versions fixes simplifie aussi les utilisations dites nomades.

> Retrouvez notre dossier spécial Techdays 2013

[Cas utilisateur] Sanofi greffe un réseau social à son système documentaire

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Sanofi, cinquième groupe pharmaceutique mondial, a mis en place depuis plusieurs années un système documentaire centré sur ses médicaments. Mais pour enrichir les différents thèmes et établir des discussions entre des responsables de produits répartis sur les cinq continents, la messagerie classique ne suffisait plus. La firme a voulu favoriser les échanges et la communication transverse.

L’intégration de forums de discussion dans Sharepoint a évolué vers un réseau social basé sur My Site, la plate-forme de gestion d’intranets de Microsoft. Certains de ces réseaux sont ouverts aux partenaires pour les tests cliniques. Les utilisateurs accèdent à un niveau de contenus et d’informations propres à leur profil.