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[TechDays] PSA sort sa roue de secours numérique

Alors qu'il subit un décrochage financier sans précédent, le constructeur automobile modernise ses processus grâce au numérique.

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PSA Peugeot Citroën a annoncé les pires résultats de son histoire : 5 milliards d'euros de perte nette en 2012. La crise des marchés européens est la principale cause de cette dégringolade, puisque le constructeur automobile y réalise une grande partie de son activité.
Le salut de PSA passera peut-être en partie par le numérique qui l’aidera à réduire ses coûts internes et à doper la productivité de certaines de ses unités.

Des tablettes Windows 8 chez 40 réparateurs agréés français

En ce moment, le constructeur déploie des tablettes Microsoft auprès de son réseau de réparateurs agréés en France mais aussi aux Pays-Bas, en Italie, en Allemagne et en Espagne.
Outre la mise en place d’un nouveau mode de gestion de la relation client, PSA espère doper ses ventes additionnelles de 5 % sur ses services après-vente, indique un communiqué. Cet objectif n’a pas d’échéance.
Si les premiers résultats concernant les ventes ne sont pas connus, un bénéfice qualitatif a déjà été mesuré : les tablettes permettraient un gain de cinq minutes sur un rendez-vous d’un quart d’heure.
En France, PSA a d’ores et déjà déployé une soixantaine de tablettes sur 40 sites. Le retour sur investissement serait inférieur à six mois.

100 000 collaborateurs connectés à une plate-forme collaborative

PSA a également profité de la mise à jour de ses ordinateurs pour connecter 80 000 d’entre eux – pour 100 000 salariés, répartis sur 557 sites, dans 37 pays – à une plate-forme collaborative incluant la suite Office, la messagerie Outlook, les outils de communications unifiées Lync et le partage de documents SharePoint.
Si l’échange d’informations entre collaborateurs est optimisé, l’utilisation de la plate-forme a notamment permis au fabricant de voitures de réduire de 30 à 40 % le nombre de déplacements, donc les frais associés (transport, hôtel…). Les salariés plébiscitent les réunions virtuelles, deux fois et demi plus nombreuses depuis l’installation de la plate-forme.
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