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Groupama déçu par l'assurance directe via Internet ou le téléphone

En dépit d'un lancement tonitruant, Amaguiz, son assurance directe en ligne ou par téléphone, déçoit Groupama, malgré ses 190 000 contrats souscrits.

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Malgré tous les efforts de l'acteur Jean Rochefort, Amaguiz, lancé en 2008, n'aura pas séduit autant de clients que son promoteur, Groupama, l'espérait. « Nous sommes en train de recentrer le modèle d'Amaguiz, notamment en termes de coûts, pour tenir compte du fait que le marché est moins important que ce que nous avions anticipé au départ », a indiqué le directeur général de Groupama, Thierry Martel.
Cette assurance directe, auprès de laquelle on souscrit des contrats par internet ou par téléphone sans passer par un intermédiaire, a pourtant engrangé 40 000 nouveaux contrats en 2012, portant à 190 000 contrats la taille de sa clientèle.
« L'assurance directe pure, ne décolle pas comme on pouvait l'espérer. Elle pèse environ 2 à 3% du marché, un chiffre stable depuis 10 ans » a expliqué le dirigeant de l'assureur, pour qui « Ce que les Français recherchent, c'est davantage du multi-canal, c'est-à-dire l'articulation de la relation entre internet, le téléphone et l'agence ».
La plupart des assureurs traditionnels comme les mutuelles se sont lancés sur le marché de l'assurance directe, portée par le développement d'internet. Tous ont joué ostensiblement la carte des prix moins chers, leur modèle économique reposant sur des coûts fixes inférieurs aux assurances disposant d'un réseau commercial.
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