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SAP gonfle la capacité de traitement de son logiciel de relation client

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L’éditeur allemand profite du salon Cebit, qui se tient à Hanovre jusqu’au 9 mars, pour annoncer l'enrichissement de son offre de gestion de la relation client (CRM) qui sera couplée à sa toute nouvelle technologie de base de données en mémoire Hana. Cette combinaison déjà évoquée en novembre dernier, promet des temps de réponse de l’ordre de la milliseconde lorsqu'un utilisateur cherche à accéder aux données clients de la plate-forme de CRM.
Elle disposera de suffisamment de puissance de calcul pour réaliser elle-même des opérations analytiques, sans devoir passer par l'intermédiaire d'un entrepôt de données. Elle aura aussi la capacité d’agréger toutes les données relatives à un client, de les réconcilier, et d’en présenter une vue synthétique alors que d'habitude ces données sont disséminées dans plusieurs bases de données, réparties entre le logiciel de relation client, la base de données marketing, le progiciel ERP ou encore dans les réseaux sociaux.
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