nos newsletters
Lisez 01net pour 2,25 € / n° seulement
Relation client
Offrir un véritable espace de discussion pour ses clients grâce aux réseaux sociaux fait désormais partie de l’offre Microsoft, mais l’analyse de leur contenu reste limitée. 07/02/2013 à 11:05
Le spécialiste de la relation client dans le cloud vient de lever le voile sur un nouveau service en ligne : Communities. Une évolution de son offre de réseau social d'entreprise Chatter. 14/08/2012 à 15:13
Le troisième volet de l'Observatoire SAS-IDC des médias sociaux révèle l'impact de ces derniers dans la gestion de la relation client des entreprises françaises. 14/10/2011 à 15:36
Les moteurs de recherche, les FAQ dynamiques et l’agent virtuel complètent plus que jamais la messagerie électronique dans le dispositif multicanal. 15/09/2011 à 11:10
Pour répondre aux exigences des clients, les entreprises mettent en place des organisations transversales et utilisent mieux le multicanal et les mobiles. 13/09/2011 à 11:38
Une étude montre le poids croissant des médias sociaux dans la consommation. Pour s’emparer de ce phénomène, les entreprises devraient dépenser 1 milliard de dollars en logiciels en 2012. 08/09/2011 à 15:33
Intégration au système d'information, approche cross-canal, outils décisionnels et BPM, Saas... Les grands chantiers CRM du moment sont décryptés dans le dernier dossier de 01 Informatique. 28/01/2011 à 12:00
Disponible depuis le 13 juillet, la version 6 du logiciel open source Sugar est également accessible depuis la plate-forme Windows Azure. 20/07/2010 à 16:45
Grisées ou dépassées par les performances du commerce électronique, les entreprises françaises sont paradoxalement défaillantes dans leur gestion de la relation client en ligne. 19/11/2009 à 16:46 Le jeudi 29 octobre, 01 Business était consacré à la gestion de la relation client. Coût excessif, complexité d’intégration, ROI difficile à vérifier… Les projets de GRC ont longtemps souffert d’une mauvaise réputation. 04/11/2009 à 15:38
Après plusieurs années d'utilisation du logiciel de CRM en mode SaaS de Salesforce.com, la PME Proxima quitte l'américain au profit d'Easiware. 31/07/2009 à 16:55 Les banques réinvestissent dans leurs réseaux d'agences pour doper les ventes et fidéliser leurs clients. Une démarche indissociable d'une stratégie multicanal cohérente. 02/02/2007 à 00:00articles les plus lus
classement FAI
Retrouvez chaque semaine le classement des fournisseurs d'accès avec 
1 Numericable 30 Mbps
2 Darty ADSL
3 SFR
> Plus de détails
1 Numericable 30 Mbps
2 Darty ADSL
3 SFR
> Plus de détails
FLUX RSS
Qu'est-ce qu'un flux RSS
guide d'achat