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Relation client
fleche En multipliant les canaux et les fréquences de contacts, le digital répond aux attentes de réactivité, de transparence et d’écoute des clients pour leur banque. Débarrassé de tâches parfois ingrates, le conseiller retrouve, lui, son rôle d’expert à valeur ajoutée. 14/03/2014 à 15:53
Mots clés : Relation client | banque
fleche Le marché de la relation client est en cours de consolidation avec des rachats qui se multiplient. 07/01/2014 à 17:49
Mots clés : Relation client
fleche L'éditeur américain acquiert pour 1,5 milliard de dollars, son compatriote, spécialiste de logiciels de marketing promotionnel disponibles en ligne. 23/12/2013 à 13:01
Mots clés : Relation client | Oracle | CRM | Cloud
fleche Désormais, les clients de la banque mutualiste peuvent souscrire une offre en ligne et la finaliser avec un conseiller. 04/07/2013 à 06:00
Mots clés : Relation client | banque
fleche Offrir un véritable espace de discussion pour ses clients grâce aux réseaux sociaux fait désormais partie de l’offre Microsoft, mais l’analyse de leur contenu reste limitée. 07/02/2013 à 11:05
Mots clés : Relation client | Microsoft | Yammer | RSE
fleche Pression sur les coûts oblige, l'opérateur français reverra à la baisse ses contrats avec les centres d'appels externes en 2013. Ses prestataires devront s'adapter pour maintenir leurs emplois. 11/12/2012 à 12:34
fleche Le spécialiste de la relation client dans le cloud vient de lever le voile sur un nouveau service en ligne : Communities. Une évolution de son offre de réseau social d'entreprise Chatter. 14/08/2012 à 15:13
fleche Le troisième volet de l'Observatoire SAS-IDC des médias sociaux révèle l'impact de ces derniers dans la gestion de la relation client des entreprises françaises. 14/10/2011 à 15:36
Mots clés : Relation client | IDC | CRM | médias sociaux
fleche Les moteurs de recherche, les FAQ dynamiques et l’agent virtuel complètent plus que jamais la messagerie électronique dans le dispositif multicanal. 15/09/2011 à 11:10
Mots clés : e-mail | Relation client | CRM
fleche Pour répondre aux exigences des clients, les entreprises mettent en place des organisations transversales et utilisent mieux le multicanal et les mobiles. 13/09/2011 à 11:38
Mots clés : Relation client | CRM | multicanal
fleche Une étude montre le poids croissant des médias sociaux dans la consommation. Pour s’emparer de ce phénomène, les entreprises devraient dépenser 1 milliard de dollars en logiciels en 2012. 08/09/2011 à 15:33
fleche Intégration au système d'information, approche cross-canal, outils décisionnels et BPM, Saas... Les grands chantiers CRM du moment sont décryptés dans le dernier dossier de 01 Informatique. 28/01/2011 à 12:00
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