C’est un grand bouleversement des relations professionnelles qui commence. Recrutement, marketing, communication, vente : les pratiques des réseaux sociaux vont influer sur toutes les règles du jeu. « Les entreprises ne voient pas clair du tout : elles ont conscience que le phénomène pourra potentiellement les transformer, mais elles n’en comprennent pas les enjeux. Pour y arriver, il faudrait que tous les services de l’entreprise se réunissent pour aborder la question », remarque Christophe Deshayes, président de Documental, observatoire des systèmes d'information.
Le terme de réseau social regroupe une série de sites Web qui permettent à leurs membres, à priori mus par le même objectif, de se présenter, de raccorder leur fiche à celles de leurs amis et à celles des amis de leurs amis. De quoi, en théorie, augmenter son cercle de connaissance à grande vitesse et densifier ses relations sociales.
Des réseaux sociaux il en existe de toute sorte. Les plus connus sont des généralistes : Facebook, Linkedin ou Viadeo pour les échanges de contacts professionnels. Mais une multitude de spécialisés se développe comme par exemple, dans le monde du travail, celui lancé récemment par Lesjeudis.com, dédié aux candidats à des postes informatiques.

En quoi la pratique grandissante de ces sites pourrait-elle influencer l’organisation et le fonctionnement de votre entreprise ? Imaginez que vous venez enfin de trouver le bon candidat pour prendre la tête de votre informatique. Vous le faites appeler pour lui annoncer qu’il est pris. Il vous indique alors qu’il a changé d’avis et n’est plus intéressé par le poste.
Pourquoi ? En interrogeant en privé vos anciens et actuels employés connectés au réseau des Jeudis.com, votre candidat en a conclu qu’il ne faisait pas bon travailler chez vous.
Cette anecdote n’a rien de futuriste. Dans un autre domaine, des étudiants clients de HSBC ont créé en septembre dernier un groupe dans Facebook, menaçant leur banque de boycott si elle ne revenait pas sur des aménagements appliqués sur leurs prêts. Un combat virtuel remporté par les clients. Toujours via Facebook, la marque de confiserie Cadbury s’est offert récemment un joli coup de publicité. Des nostalgiques de la barre chocolatée Wispa se sont en effet mis en contact pour demander sa relance commerciale.
Ces exemples, positifs ou négatifs pour les entreprises en question, bruissent sur la Toile et deviennent depuis quelques temps deplus en plus fréquents. Un signal à entendre.

Le discours sur votre marque, vos produits et votre entreprise est aujourd’hui potentiellement diffusé à grande échelle par vos clients, vos partenaires, vos collaborateurs, auprès de tous vos publics, internes et externes. De quoi avoir quelques sueurs froides. Car c’est la fin de la maîtrise ! Et l’obligation de transparence. « Attention aux entreprises qui feraient semblant. Neuf entreprises sur dix ont conçu leur CRM uniquement pour traquer leur client, lance Christophe Deshayes. Il va falloir changer d’habitude et favoriser la sincérité. Car le retour de flammes peut être violent.  »
Reste à savoir comment aborder la délicate question de l'utilisation du réseau social à l'intérieur même de l'entreprise. Certaines sociétés incitent leurs salariés à s’y mettre. C’est le cas de l'agence de publicité TBWA, qui encourage tous ses collaborateurs à rejoindre Facebook pour favoriser entre eux les liens d’amitié. D’autres sociétés interdisent purement et simplement tout accès aux réseaux sociaux. Un conseil : avant toute chose, testez par vous-même, expérimentez les atouts et les limites des réseau – une activité sociale est par nature chronophage.
Une première étape de votre travail de veille sur la question.